Регистрация

Здравствуй, друг!
Еще не зарегистрировался?
Регистрация.
Не пришло письмо
с активацией?
Запросить активацию.
 
Новости ВОЛЯ ТВ - Страница 3 - westsat.net.ua
Выберите цвет:

Расширенный поиск

Проблемы с регистрацией? Калькулятор мультифида Контакты Новичкам читать !!! Шара на шару! Файловый архив Справка
Вернуться   westsat.net.ua > Спутниковое телевидение > Новости телевидения + Обсуждения > Эфирное и кабельное ТВ
Загрузка...
Правила S-Finder Пользователи Календарь Все разделы прочитаны

Важная информация

Ответ
 
Опции темы
Старый 14.08.2018, 21:34   #21
По умолчанию Re: Воля тв

ВОЛЯ развивает каналы самообслуживания абонентов
14.08.2018
ВОЛЯ активно развивает сервисы, которые позволяют абонентам самостоятельно получать нужную информацию или решать вопросы, связанные с услугами компании. Для удобства пользователей контакт-центра компания запустила усовершенствованный сервис голосового меню IVR, добавив важные нововведения и упростив многие существующие функции.
Скрытый текст

IVR (Interactive Voice Response) – это интерактивное голосовое меню, основанное на предварительно записанных сообщениях. Сервис выполняет маршрутизацию вызовов внутри компании, используя информацию, которую абонент вводит посредством тонального набора. Это один из наиболее важных и востребованных пользователями ВОЛЯ инструментов автоматической обработки входящих звонков. Он первым «встречает» клиента, который звонит на многоканальные телефоны контакт-центра. И сразу приятный сюрприз: теперь он «узнает» всех идентифицированных пользователей услуг компании, приветствует по имени и на том языке, который предпочитает клиент – украинский или русский.

Благодаря адаптивной базе для проигрывания различного рода информирования, сервис может предоставить клиенту любую информацию без ограничений. Советы и рекомендации пользователей позволили значительно улучшить usability. Так, например, сокращено количество пунктов голосового меню, и что особенно важно для абонента– упрощен выход на сотрудника контакт-центра. Теперь для этого нужно сделать максимум 3 нажатия (ранее 6 раз). Существенно сократилось и время на прослушивание меню IVR, которое сейчас составляет менее 90 секунд против 163 ранее.

Для того, чтобы понять, соответствуют ли ожиданиям клиентов те или иные продукты и услуги, ВОЛЯ ведет непрерывную оценку качества обслуживания. Поэтому для удобства абонентов опрос для оценки качества обслуживания был упрощен, а количество вопросов анкеты уменьшено.

Все указанные новации являются важным шагом для улучшения эргономики сервиса, усовершенствования взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания абонентов ВОЛЯ.

В планах развития интерактивного голосового меню - поздравления с днем рождения клиента, отдельное меню для каждого типа абонентов, отправка сообщений клиенту посредством IVR и многое другое.

Компания ВОЛЯ предоставляет своим абонентам все больше возможностей управления услугами самостоятельно, как через IVR, так и через другие онлайн-инструменты, такие как портал абонента «Мой кабинет» и сообщество пользователей «ВОЛЯ Клуб». На сегодня уже более 50% всех обращений абонентов в компанию решаются через эти цифровые каналы.

__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Получено 1 "Спасибо" для Aleksandr58 от:
RATVOD (15.08.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 20.08.2018, 18:29   #22
По умолчанию Re: Воля тв

21 августа будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети во всех городах присутствия ВОЛЯ
20.08.2018
Уважаемые абоненты!

21 августа с 01:00 до 06:00 на сети компании будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно прерывание доступа к услуге высокоскоростного Интернета до 3 часов в Киеве и других городах присутствия ВОЛЯ. Это необходимо для того, чтобы и в дальнейшем гарантировать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.

Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая, как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!

На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и рекомендации от экспертов.
__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 29.08.2018, 13:16   #23
По умолчанию Re: Воля тв

ВОЛЯ улучшает контент пакетов цифрового и интерактивного телевидения

Компания ВОЛЯ планомерно развивает телевизионный контент в своих пакетах телепрограмм. С 1 сентября 2018 года абоненты цифрового и интерактивного телевидения смогут смотреть программы новых каналов: Star Family и Star Cinema.

Напомним, что с 1 августа пакеты телепрограмм пополнились телеканалами Spike и BOLT.

Star Family – это семейное ТВ. Канал не имеет возрастных ограничений, поэтому каждый найдет для себя самое лучшее и интересное. Для детей – полезные программы. Для подростков – познавательные и занимательные докудрамы - современный популярный «гибридный» жанр игрового кино, делающий упор на воспроизведение исторических событий силами драматических актёров. Для женской аудитории – телевизионные сериалы и лучшие фильмы о любви. Для мужчин – настоящее суровое кино. Библиотека канала – только качественный контент от ведущего отечественного кинопроизводителя компании Star Media.

Канал - Star Cinema - это новости из мира кино, истории со съемочных площадок об особенностях cinema кинопроизводства. Программное наполнение канала основывается на постоянно обновляемом контенте отечественного кинопроизводителя Star Media. Основа библиотеки канала - лучшие сериалы и фильмы Star Media, уникальные документальные проекты, произведенные на территории Украины и в странах ближнего зарубежья.

Каналы будут доступны абонентам услуг цифрового и интерактивного (ОТТ) телевидения в дополнительном пакете Cine+ VIP, а также в тарифах Премиальный и Premium HD.

Также с 1 сентября ВОЛЯ открывает для абонентов цифрового и интерактивного телевидения промо-просмотр телеканалов Дача и Эпоха. Промо-доступ будет действовать по 31 октября 2018 года.

ВОЛЯ предлагает телезрителям на выбор 4 пакета цифрового телевидения, которые отличаются количеством каналов – от 90 до более 140 в цифровом формате, также все пакеты, кроме Стартового, включают каналы в HD качестве.

 
Ответить в расширенном режиме
Получено 1 "Спасибо" для Mogol от:
kosmos17 (29.08.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 12.09.2018, 18:04   #24
По умолчанию Re: ВОЛЯ ТВ

12 сентября будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети во всех городах присутствия ВОЛЯ
11.09.2018
Уважаемые абоненты!

12 сентября с 01:00 до 02:00 на сети компании будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно прерывание доступа к сервису YouTube до 10 минут в Киеве и других городах присутствия ВОЛЯ. Это необходимо для того, чтобы и в дальнейшем гарантировать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.

Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая, как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!

На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и рекомендации от экспертов.


Добавлено через 22 часа 42 минуты

12 сентября будут проведены модернизационные работы на платформе сайта volia.com
12.09.2018
Уважаемые абоненты!

12 сентября с 23:30 до 00:00 на сети компании будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно прерывание доступа к сайту компании до 15 минут в Киеве и других городах присутствия ВОЛЯ. Это необходимо для того, чтобы и в дальнейшем гарантировать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.

Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая, как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!

На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и рекомендации от экспертов.
__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Получено 1 "Спасибо" для Aleksandr58 от:
Mogol (11.09.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 29.10.2018, 15:39   #25
По умолчанию Re: ВОЛЯ ТВ

Телеканалы «Футбол 1»/«Футбол 2» и компания «ВОЛЯ» получили официальные права на трансляции матчей Лиги чемпионов УЕФА и Лиги Европы УЕФА сезонов 2018-2021 гг.


29.10.2018
Телеканалы «Футбол 1»/«Футбол 2» и компания «ВОЛЯ» получили официальный статус и права трансляторов всех матчей Лиги чемпионов УЕФА и Лиги Европы УЕФА сезонов 2018/2019, 2019/2020, 2020/2021.
Скрытый текст

«Мы рады заключению соглашения в Украине с компаниями «ВОЛЯ» и «Медиа Группа Украина» (каналы «Футбол 1»/«Футбол 2»), которое даст им право транслировать все матчи Лиги чемпионов УЕФА и Лиги Европы УЕФА на 2018-21 гг. Это свидетельство крепких отношений между УЕФА и «Медиа Группой Украина» на территории Украины, а также значительный шаг для ВОЛИ, поскольку она начала покупку футбольного контента. Мы с нетерпением ждем, как наши партнеры представят клубные соревнования УЕФА, бушующему страстями рынку, примером чего послужила успешность проведения финала Лиги чемпионов УЕФА в Киеве», — Ги-Лоран Эпштейн, директор по маркетингу УЕФА.

Новый формат партнерства является этапным в развитии отечественного рынка платного премиального контента. Во всем мире производство спортивного телевизионного контента становится все более сложным и технологичным продуктом, что требует значительных инвестиций от официальных трансляторов.

«Именно объединение усилий и опыта телеканалов «Футбол 1»/«Футбол 2», единственных в Украине платных спортивных телеканалов, и компании «ВОЛЯ», крупнейшего провайдера телекоммуникационных услуг, позволит украинским болельщикам наслаждаться зрелищным европейским футболом в течение ближайших трех сезонов. Главные клубные турниры планеты будут доступны в Украине в лучшем качестве и на оптимальных условиях», — Александр Денисов, директор телеканалов «Футбол 1»/ «Футбол 2».

«Совместная победа в тендере - это стратегически важный шаг для компании ВОЛЯ как лидера рынка цифровых развлечений. Совместное право на трансляции премиального спортивного контента - это вклад в развитие платного телевидения и спортивного маркетинга в Украине. Это дает нам возможность предоставить украинскому потребителю как цифровые интерактивные сервисы, высокоскоростной интернет и эксклюзивные фильмовые каналы, так и инновационные спортивные продукты. Нам почетно осознавать, что УЕФА также видит в нас надежного партнера в Украине», — Джордж Жембери, генеральный директор ВОЛЯ.

Благодаря партнерству телеканалов «Футбол 1»/«Футбол 2» с коммуникационной компанией ВОЛЯ, зрители почти 15 млн домохозяйств следующие три года смогут смотреть прямые трансляции матчей Лиги чемпионов УЕФА и Лиги Европы УЕФА.

__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Получено 3 "Спасибо" для Aleksandr58 от:
credo (29.10.2018), RATVOD (30.10.2018), Tarazi (29.10.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 02.11.2018, 13:27   #26
По умолчанию Re: ВОЛЯ ТВ

Call-центр ВОЛЯ в Хмельницком: два года успешного развития сервиса
02.11.2018
Катализатором инновационных процессов работы с абонентами компании стал call-центр ВОЛЯ в Хмельницком.
Скрытый текст

Два года назад ВОЛЯ открыла в областном центре собственный флагманский call-центр с целью обеспечения высоких стандартов сервиса и максимально быстрого решения вопросов. Здесь были внедрены лучшие практики мирового рынка обслуживания. В новый call-центр компания инвестировала более 1 млн долларов, а также ввела программное обеспечение от лидера индустрии.

Компании удалось обеспечить стабильную работу первой линии общения с абонентами, которая бы не зависела от третьих сторон. Хмельницкий call-центр стремительно развивается, что позволило улучшить скорость обработки абонентских обращений и повысить их качество. Сейчас все входящие звонки обслуживаются собственными силами, а среднее время ожидания в очереди снизилось до 30 секунд – это хороший результат для телекома. Два года работы показали, что обращения, которые принимает собственный call-центр, обрабатываются быстрее и качественнее, чем аутсорсинговый центр.

Сейчас Хмельницкий call-центр обслуживает более 135 000 входящих звонков в месяц. До конца года планируется выйти на 150 000. При этом растет качество обслуживания: все больше вопросов решается за один звонок абонента.

На базе Хмельницкого call-центра ВОЛЯ также организовала инновационный проект развития активных каналов продаж своих услуг - телемаркетинг. Для этого были внедрены новые программы обучения, разработаны новые карты разговоров, тренажеры, тесты – все инструменты, которые помогают стать гуру продаж. Сейчас здесь действует служба привлечения новых абонентов.

Новые задачи, увеличение объемов услуг стали хорошим вызовом для персонала центра, который постоянно пополняется молодыми амбициозными сотрудниками. Для них компания открывает новые возможности и зоны развития. У сотрудников Хмельницкого центра много успешных кейсов, десятки выполненных планов и даже несколько побед.

Например, лауреатом национальной премии за достижения в индустрии контакт-центров DzWinner, стала Заболотная Нина – руководитель Хмельницкого call-центра.

__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Получено 1 "Спасибо" для Aleksandr58 от:
oh2186 (02.11.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Старый 05.11.2018, 23:07   #27
По умолчанию Re: ВОЛЯ ТВ

7 ноября будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети c целью улучшения услуги OTT
05.11.2018
Уважаемые абоненты!

Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить вам флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 7 ноября с 01:00 до 03:00 на сети компании будут проведены модернизационные работы по развитию услуги ОТТ . Во время их выполнения возможно кратковременное ограничение доступа к услуге на 5 минут. Это необходимо для того, чтобы и в дальнейшем гарантировать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.

Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!
На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и рекомендации от экспертов.
__________________

GI S8120 HD,Sat-Integral S1223 HD Rocket, U2C A1 ternativa,U2C B6 Full HD,Openbox-820CI
 
Ответить в расширенном режиме
Получено 2 "Спасибо" для Aleksandr58 от:
credo (05.11.2018), nmishurovski (08.11.2018)
Комментариев к сообщению: 0  Комментарий  
Ответ

Социальные закладки

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Новости эфирного и кабельного телевидения любитель ств Эфирное и кабельное ТВ 802 Вчера 22:34
Новости О переходе Украины на цифровое ТВ viskom Эфирное и кабельное ТВ 369 12.11.2018 16:11
Новости Интернета и телекоммуникаций любитель ств Интернет 850 20.10.2018 16:58



Текущее время: 10:15. Часовой пояс GMT +2.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
Время генерации страницы 0.10101 секунды с 19 запросами